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售后服务

时间:2015-06-15 10:14

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以 换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

  1. 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

  2. 退货适用于 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
  3. 到货物 流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因
  4. 除以上两 种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下
1.判断实际收货日期规则:
    1) 建材e购配送的订单,以客户实际签收日期为准; 

    2) 非建材e购配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日 期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2. 在商品无任 何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无 理由退换货:
    1) 个人定作类商品;
    2) 鲜活易腐类商品; 
    3) 在线下载或者您拆封 的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
    4) 交付的报纸期刊类商品;
    5) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认 不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

  • 1. 任何非建材e购 第三方卖家出售的商品(序列号不符);

  • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器 序号、防伪标记;

  • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

  • 5. 其他依法不应办理退换货的。


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